LIMS (ЛИМС) Лабораторная Информационная Менеджмент Система
info@kvadrat-a.ru
+7 (499) 350 11 33  

ЛИМС (LIMS): Техническая поддержка

ЛИМС (LIMS): Перечень услуг по технической поддержке

- Консультации по установке, настройке  и администрированию ЛИМС (LIMS) и ее компонент.
- Консультации по восстановлению работоспособности поддерживаемого ЛИМС и еге компонент (в случае ее потери).
- Консультации и разъяснения по вопросам документации ЛИМС (LIMS) 
- Консультации по настройке общесистемного программного обеспечения, для целей функционирования ЛИМС (LIMS).
- Консультации по настройке Поддерживаемых СУБД, для целей функционирования ЛИМС (Поддерживаемые СУБД).
- Доработка ЛИМС (LIMS) в объемах предусмотренных договором сопровождения.
- Оптимизации производительности ЛИМС.
- Выпуск обновлений ЛИМС без взимания дополнительной платы.
- Предоставление Заказчику документации об устраненных ошибках и модификациях ЛИМС (LIMS).
- Обеспечение горячей линии поддержки Заказчика по телефону и электронной почте в форме консультаций и рекомендаций по использованию и(или) сопровождению/обслуживанию ЛИМС.
- Обеспечение ежеквартальных плановых выездов Исполнителя на объект Заказчика для осуществления работ по сопровождению/обслуживанию ЛИМС (LIMS) в рамках настоящего договора сопровождения без взимания дополнительной планты.
- Обеспечение внеплановых выездов Исполнителя на объект Заказчика для осуществления работ по сопровождению/обслуживанию ЛИМС с взиманием дополнительной платы.

Порядок предоставления технической поддержки ЛИМС (LIMS)

- Порядок направления обращений в службу технической поддержки:
- Обращение в службу технической поддержки Исполнителя осуществляется посредством телекоммуникационных каналов (электронной почты, телефона, факса) с последующим направления на адрес электронной почты, согласованной Исполнителем и Заказчиком, формы регистрации обращения в Службу технической поддержки».
- При регистрации нового обращения Заказчика по проблеме или вопросу, которое ранее не было зарегистрировано Службой технической поддержки Исполнителя, Заказчик указывает критичность данного обращения, в соответствии с критериями, приведенными в таблице 1 ниже:

Уровень

Критичность

Симптомы

1

Самый высший уровень.
Критическое обращение. ЛИМСполностью не функционирует.

Полная неработоспособности продукта. Проблемы с продуктом не позволяют использовать ЛИМС, при этом других вариантов решения проблемы не существует.Возможности перехода на более ранние или поздние версии продукта нет. Возможности восстановить данные из резервной копии нет.

2

Высокий уровень.
Серьезное обращение. Функционирование ЛИМС в целом не прекращается, но
часть функционала не может быть использована.

Частичная неработоспособность ЛИМС. Работа может продолжаться в ЛИМС, однако для решения определенных задач, которые должны решаться в рамках функционала поддерживаемого ПО. Заказчику приходится использовать альтернативные варианты, как то: сторонние программные продукты, переходить на более раннюю версию ЛИМС, выделять существенно (более чем в два раза) больше времени на выполнение задач. К серьезным обращениям относятся любые проблемы с ЛИМС (LIMS), препятствующие переходу на новые версии ЛИМС или Платформы 1С.

3

Обычный (стандартный) уровень. Стандартное
обращение. Единичные сбои в функционировании ЛИМС или вопрос по корректности ее функционирования (проектное поведение или
нет).

ЛИМС в целом работает, однако у одного или незначительного числа пользователей наблюдаются проблемы. Работа с ЛИМС может продолжаться в штатном режиме. Заказчик задает вопрос по конкретному функционалу продукта, либо не согласен с тем, как работает определенный функционал. Заказчик также может отмечать ухудшение производительности всего или определенного функционала продукта, при условии что данное ухудшение не вынуждает заказчика выделять существенно большее (в два и более раз) время для выполнения стандартных задач сверх того, что тратилось раньше.

4

Низший уровень.
Предложение, Пожелание или простой вопрос.

Работа с продуктом продолжается в штатном режиме. Заказчик обращается с предложением о добавлении новой функции или о доработке существующего функционала. Требуется разъяснение ошибок ПО и/или консультации по документации, администрированию.


- Каждому обращению присваивается уникальный идентификатор, который следует указывать в дальнейших коммуникациях с технической поддержкой (например, в поле «Тема» писем, направляемых на адрес электронной почты технической поддержки). После присвоения обращению уникального идентификатора и направления соответствующего уведомления контактному лицу, указанному в обращении, последнее считается зарегистрированным.
- В зависимости от уровня критичности обращения, время реакции (время до первого контакта сотрудника технической поддержки с уполномоченным сотрудником Заказчика с момента регистрации обращения), частота обновления статуса и временной интервал обслуживания устанавливаются для каждого обращения согласно таблице 2 ниже:

Критичность

Время реакции (не более)

Временной интервал обновления статуса

Время обслуживания

1

1 час

5 часов

Круглосуточно

2

2 часа

12 часов

Круглосуточно

3

4 часа

Раз в 3 рабочих дня

Круглосуточно

4

8 часов

Раз в 5 рабочих дней

Круглосуточно

Новости
21.10.2019
с 31 марта по 3 апреля 2020

Analytica 2020 - международная выставка лабораторного оборудования, инструментального анализа, биотехнологий

На площади в 55 тысяч кв.м. экспоненты показывают инструментарий для лабораторных и научных исследований в самых разных сферах. Основной упор делают на биотехнологии медицинскую диагностику и фармацевтику. Микроскопы с многократным увеличением и высокоточные измерительные приборы соседствуют с программным обеспечением для анализа баз данных, средствами для автоматизации исследований и безопасной работы в лабораториях.
21.10.2019
с 29 по 31 января 2020

Nano Tech 2020 - международная выставка и конференция по вопросам нанотехнологий

Применение биотехнологий
Технологии производства продуктов питания
Микро- и нанобиотехнологии
Измерительное и лабораторное оборудование
21.10.2019
30 октября 2019

Lab-Supply Hamburg 2019 - региональная выставка средств инструментального анализа, лабораторной техники, химических веществ и биоинжерении.

Лабораторная техника
Средства анализа
Тестирование
Электронные измерительные системы
Оборудование и программное обеспечение
Консультирование и экспертиза
Испытательное оборудование
21.10.2019
с 7 по 9 ноября 2019

ASIA LABEX 2019 - выставка лабораторного оборудования

Аналитические приборы и технологии
Хроматография
Диагностические приборы
Лабораторная посуда и весы
Лабораторные химикаты и расходные материалы
Лабораторные приборы и аппаратура

Отдел продаж и разработки ЛИМС в РФ: 
ООО "Квадрат-А"

Адрес: г.Москва, ул. Пр-т Мира, д.186,к.1 оф.4

Тел/факс: +7 (499) 350 11 33

Email: info@kvadrat-a.ru

КАРТА ПРОЕЗДА


Отдел продаж в РБ:  
ООО "Автоматизация учета"

Адрес: г.Витебск, ул. Г.Белобородова, д.3, оф.432

Тел/факс: +375 (212) 54 60 60

Email: info@lims.by

КАРТА ПРОЕЗДА


Обратная связь
Сообщение: